Refund policy

Retours et remboursement

Votre droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Écrivez-nous à contact@nuanceparfums.com : nous vous communiquons la marche à suivre et l'adresse de retour.

L'exception qui compte, en parfumerie

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène. Un flacon dont le scellé a été retiré ne peut donc pas être repris.

C'est précisément pour cela qu'existe notre Set Découverte : trois flacons de 2 ml à porter chez vous plusieurs jours, avant d'engager le prix d'un flacon complet.

Ce qui vous est remboursé

Le prix du produit et les frais d'expédition initiaux vous sont intégralement remboursés. Les frais de retour restent à votre charge. Le remboursement intervient dans les 14 jours calendaires suivant la réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais.

État du produit retourné

Le produit doit nous revenir dans son état d'origine et complet — étui, flacon, notice — scellé intact, accompagné d'une copie de la facture. Nous vous recommandons un envoi suivi : le colis voyage sous votre responsabilité jusqu'à réception.

Produit endommagé, défectueux ou erreur de préparation

Ce cas n'est pas une rétractation. Signalez-le sous 48 heures à contact@nuanceparfums.com avec une photo. Les frais de retour sont alors à notre charge, et nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, à votre choix. Vos garanties légales de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) et contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil) s'appliquent en tout état de cause.

Échanges

Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Retournez le produit selon la procédure ci-dessus et passez une nouvelle commande.

Un colis marqué livré que vous n'avez pas reçu

Signalez-le-nous dans les 7 jours suivant la date de livraison annoncée, à contact@nuanceparfums.com, en précisant votre numéro de commande et de suivi.

Nous ouvrons alors une enquête auprès du transporteur. Celle-ci prend généralement 10 à 21 jours ouvrés, durant lesquels nous vous tenons informé. Il vous sera demandé de vérifier auprès de votre entourage, de votre gardien et de votre bureau de poste, et de nous fournir une attestation sur l'honneur de non-réception. Selon les conclusions de l'enquête, nous procédons au renvoi de la commande ou à son remboursement.

Cette procédure ne s'applique pas lorsque la non-réception résulte d'une adresse de livraison inexacte ou incomplète communiquée par vos soins, d'un refus de colis, d'une absence répétée lors des présentations, ou d'un point de retrait choisi par vous et non honoré dans les délais du transporteur. Dans ces cas, le colis nous est retourné et vous est réexpédié à vos frais, ou remboursé déduction faite des frais d'expédition.

Adresse de retour

Aucun retour n'est accepté sans accord préalable. L'adresse vous est communiquée par e-mail après votre demande.

Formulaire type de rétractation

À l'attention de LOP COSMETICS — Nuance Parfums, 320 rue Saint-Honoré, 75001 Paris — contact@nuanceparfums.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le … / reçu le …
Numéro de commande : …
Nom du consommateur : …
Adresse du consommateur : …
Date : …